国网天津滨海公司:聚焦客户需求 主动服务新区改革发展

发布日期: 2018-01-16

  滨海新区作为京津冀协同发展重要引擎、北方改革开放桥头堡,聚集了一大批世界一流企业。国网天津滨海公司积极发挥“电力先行官”作用,在国网公司、公司的坚强领导下,全面履行“三大责任”,以央企“六个力量”为定位,坚持国际视野,聚焦区域需求,通过实施政企合作、智慧规划等一系列创新服务举措,主动适应电力体制改革,全力打造高品质供电服务体系,助力新区经济社会发展,积极推动“五个现代化天津”建设。

智慧理念 打开电力服务提速之门

  2017年,滨海公司以“迎”的姿态对接区域发展,提出“智慧发展 精益规划”理念,积极转变电网发展思路,主动开展匹配式电网规划,拓展电网建设渠道,坚持“无源补点 有序建网”原则,主动构建中压网架建设,积极抢占增量配电市场,快速响应政府和客户需求。

  滨海公司通过摸需求、定策略、配模型、出成果、勤调和、快服务的“AIMRAS”手段,开展智慧分析、智能匹配,制定与区域发展相适应的电网发展策略和与用户多元化需求相匹配的接入实施方案,做到“一区一策”“一户一案”。目前,该公司已完成南港工业区等9个功能区电网专项规划编制与修编,推动中新生态城等3个区域城市能源互联网综合示范工程建设。2017年6月29日,滨海公司与“滨海—中关村”科技园进一步深化战略合作,全面开展包括主网架、高可靠性智能配电网等八个方面的智慧公共服务平台城市能源互联网综合示范工程建设。

  在此基础上,滨海公司启动2017新区电力服务提升年活动,创新实施“园区专属客户经理”、三方会商机制等举措,以预判式主动服务体系对接客户需求,提供全方位专业服务。2017年7月10日,一汽大众华北生产基地输变电工程正式送电。该基地内两座110千伏变电站和两条110千伏电源线全部投产送电只用了9个月,将工期压缩近30%。一汽大众华北生产基地是中欧经贸合作的重要成果,是天津市最大的外资先进制造业项目。滨海公司主动作为,成立项目领导小组,抽调精兵强将,组成专项项目组,提供全过程专业化管理,让“供电公司多服务”“客户少跑腿”。在项目推进过程中,该公司充分发挥“政府、供电公司、客户”三方合作机制作用,全力为客户节约资金和时间。在保障安全质量的前提下,滨海公司倒排工期、交叉作业、加班加点,严格按照时间节点,全力攻坚。在多方的共同努力下,滨海公司圆满完成任务。2017年6月20日,天津市政府已将该项目的建设经验输出德国,赢得广泛好评。

打破壁垒 推动“全能型”服务转型

  1月5日,汉沽供电服务中心台区经理李树山的电话突然响了起来。“我是田华里居民张润泉,家里刚刚停电了!”李树山回复:“我们马上去处理!”路上,李树山联系相邻台区经理刘文勇一同前往。15分钟后,他们来到张润泉家里,经检查发现,电表出线与空气开关之间的接线端子烧坏了,二人只用了5分钟时间就修理完毕。

  据汉沽供电服务中心负责人王谦介绍,2017年8月24日,滨海公司正式为汉沽供电服务中心、大港供电服务中心等7个供电服务中心授牌,试点开展“全能型”供电所建设,将原集中专业化管理的业务模式调整为属地化,按地理位置将服务区域分为20个网格,全面推广“台区经理制”,推进营配末端融合,实现业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的建设目标。

  “之前,我们中心只负责供区内10千伏及以下业扩报装项目全过程管理,以及售电收费、抄表检查和计量运维等工作。对于配网设备的运维、检修、抢修业务和电网设备供电保障等业务,需要协同运检部处理,专业间协同和远距离服务会耗费很多精力。”王谦说,供电服务中心成立后,营配专业实现高度融合,各专业间资源共享,有效解决配网工程项目实施过程中的外协难题,配网工程项目建设周期缩短42%。特别是工单、抢修等业务不区分设备产权性质,均由中心统一处理,工作效率提升60%,2017年因客户原因造成的电网故障同比降低42.02%。

  滨海公司运营监测控(分)中心分析对比客户报装、抢修等关键业务流程发现,供电所的“全能型”转型,在简化流程、协同界面减少和周期缩短三方面取得显著成效。推行新的业务流程使配网工程建设关键节点数减少8个,停电计划平衡关键节点数由原来的5个减少为2个,故障抢修关键节点由6个压减为4个。方案审核和图纸审核过程中,原本4个部门间协同,简化为1个部门内部协同后报专业部室备案。由于协同界面数量减少,审核机制由定期会议协商改为随时电话沟通,有效消除了专业间协同和地域距离带来的“耗时”,时间可压缩1至2周。

先行先试 “三供一业”助力国企瘦身健体

  “太感谢了,你们加班加点赶在年底前完成了我们职工家属院的接收,这下好了,从明年开始光家属电费这块我们企业一年就能节省好几百万,真是早移交早受啊。”2017年年底,在天津长芦海晶集团热电有限公司家属院“三供一业”电力接收工作现场,该公司经理助理赵建纯紧紧地抓住电力师傅的手连连道谢。

  国有企业职工家属区供水、供电、供热及物业管理分离移交是剥离国有企业办社会职能的重要内容,有利于国有企业减轻负担,也有利于进一步改善职工居住环境。自2016年6月供电移交接收工作启动以来,滨海公司积极对接服务辖区内19家涉及供电业务移交企业,于2017年8月完成全部《供电移交框架协议》的签订工作,签订率100%,涉及接收家属小区59片,低压客户13.74万户,接收总量约占天津公司的90%。本着“分类施策、一户一案”的接收策略,先后编制完成汉沽盐场、大港电厂等15家企业家属区的接收改造方案,组织完成天津石化、中石油研究院等9家企业家属区的工程设计方案编制,启动渤天化工、塘沽盐场等3个改造项目建设前期手续办理,并与大港油田签署《供电移交实施协议》,取得天津地区最大企业自供家属区接收任务的实质性突破。2017年超额完成公司签订的4500户的责任目标任务。

  在工作中,滨海公司探索制定了“先接收、后改造、再评估”的供电接收模式,创新开展开展接收居民客户的评估管理工作,就接收区域的采集成功率、台区线损管控、居民网上购电应用、服务满意度等方面,采取多维度多方式的评估调研,多次深入接收后的小区开展现场服务,帮助居民现场解决用电和购电问题,得到了老百姓的一直好评。2018年滨海公司将继续全力推动供电移交接收工作,确保高效高质完成。


友情链接:GT彩票开户  传奇彩票官网  传奇彩票注册  天天彩票开户  88彩票官网  

免责声明: 本站资料及图片来源互联网文章,本网不承担任何由内容信息所引起的争议和法律责任。所有作品版权归原创作者所有,与本站立场无关,如用户分享不慎侵犯了您的权益,请联系我们告知,我们将做删除处理!